Términos y Condiciones del Servicio

1. Información del prestador del servicio

Juan López Hernández, con nombre comercial Ciselaptop, ubicado en Calle Leandro Valle 222, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P. 68000. RFC: LOHJ710712I54. WhatsApp: 951 848 6056. Sitio web: www.ciselaptop.com.

2. Aceptación de los términos

Al ingresar un equipo al taller — ya sea de forma presencial mediante firma de la orden de servicio, o mediante comunicación por WhatsApp — el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad.

3. Servicios que ofrece Ciselaptop

• Diagnóstico general de laptops, computadoras de escritorio (PC) e impresoras
• Diagnóstico a nivel componente (equipos que no encienden o con daño por líquido)
• Reparación de bisagras y carcasas de laptop
• Actualización a disco sólido (SSD) con instalación de sistema operativo y paquetería básica
• Formateo e instalación de sistema operativo Windows
• Reparación de impresoras: diagnóstico, correctivos, purgado, cambio de componentes
• Reparación a nivel de tarjeta madre y componentes electrónicos
• Cambio de pantalla, teclado, batería, puertos y otros componentes de hardware
• Limpieza del sistema de enfriamiento y cambio de pasta térmica

4. Servicios que Ciselaptop NO ofrece

Ciselaptop no realiza los siguientes servicios. Equipos en estas categorías no serán admitidos al taller:

• Equipos de marca Apple (MacBook, iMac, Mac Mini, iPhone, iPad)
• Teléfonos celulares y smartphones
• Tablets (salvo evaluación previa)
• Recuperación de datos (rescate de información de discos dañados)
• Reballing de GPU (soldadura de chip gráfico por temperatura)

5. Diagnóstico

5.1 Diagnóstico general (equipos que encienden)

Costo: $150 MXN + IVA. Tiempo: hasta 48 horas hábiles.

Este costo se descuenta del total si el cliente autoriza la reparación.

5.2 Diagnóstico a nivel componente (no encienden o con daño por líquido)

Costo: $250 MXN + IVA. Tiempo: 5 a 8 días hábiles.

Este costo NO se descuenta de la reparación por ser un trabajo de mayor profundidad.

5.3 Diagnóstico de impresoras

Costo: $150 MXN + IVA. Tiempo: 3 a 5 días hábiles.

Este costo se descuenta del total si el cliente autoriza la reparación.

6. Cotizaciones

Antes de iniciar cualquier reparación, Ciselaptop emitirá una cotización formal. La cotización:

• Incluye desglose de refacciones y mano de obra
• Incluye IVA (16%) independientemente de si el cliente requiere factura o no
• La vigencia se especifica en cada cotización individual
• No implica obligación de reparación hasta que el cliente la autorice expresamente

Si durante la reparación se detectan fallas ocultas adicionales, se emitirá una nueva cotización. La reparación no continuará sin la autorización expresa del cliente.

7. Anticipo y formas de pago

Para iniciar la reparación, el cliente deberá cubrir el 50% del total de la cotización aprobada, o bien el monto total.

Formas de pago aceptadas:

• Efectivo
• Transferencia bancaria (SPEI): Banco Banamex, a nombre de Juan López Hernández, CLABE: 002610702157863132

No se acepta pago con tarjeta de crédito ni débito.

8. Tiempos de reparación

Aplican en días hábiles (lunes a viernes) desde la confirmación de llegada de refacciones al taller Y el pago del anticipo o monto total. Si las refacciones llegan en fin de semana, el plazo inicia el siguiente lunes hábil.

9. Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar su orden de servicio y reingresar el equipo al taller dentro del período. La garantía no cubre daños causados por el cliente después de la entrega.

10. Entrega del equipo

El equipo no será entregado sin la presentación de la orden de servicio original.

Si el equipo no es reclamado dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de ingreso, Ciselaptop podrá proceder al desecho o disposición del equipo, haya sido reparado o no. Ciselaptop no asume responsabilidad por equipos no reclamados dentro de este plazo.

11. Información almacenada en el equipo

Ciselaptop no respalda la información personal del cliente (fotos, documentos, contraseñas, archivos) almacenada en el equipo. El cliente es el único responsable de realizar respaldo antes de ingresar el equipo. Ciselaptop no se hace responsable por pérdida de datos durante el diagnóstico o la reparación.

12. Accesorios

Los accesorios entregados junto con el equipo (cargadores, fundas, cables, etc.) quedan registrados en la orden de servicio al momento del ingreso. Ciselaptop no se responsabiliza por accesorios no registrados en dicha orden.

13. Limitación de responsabilidad

Ciselaptop realizará el diagnóstico y la reparación con la mayor diligencia técnica posible. No se garantizan resultados en equipos con daño severo, oxidación extensa, componentes descontinuados o condiciones fuera de nuestro control. El cliente será informado antes de incurrir en costos adicionales.

14. Inconformidades y quejas

Para cualquier inconformidad:

• WhatsApp técnico (soporte y garantías): 951 547 3068
• Horario: Lunes a viernes 9:30–20:00 h / Sábados 10:00–15:00 h

Si no recibe respuesta satisfactoria, puede acudir a:
PROFECO: www.profeco.gob.mx — Tel. 800 468 8722

15. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios de Ciselaptop, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.